關心同事「三要三不要」原則

關心同事「三要三不要」原則
詹惠文

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2023-08-31發佈

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看到工作場域的夥伴(包括位階相同的員工,位階較高的主管,位階較低的下屬等,以下統稱為「同事」)頻繁離開座位出入廁所,或常拿起手機處理工作以外的事情,或你發現他神色有些緊繃、眉頭深鎖,這時,你知道要關心他一下,也知道關心同事的作法很多,可能有邀同事喝下午茶、下班一起聚餐或運動或唱歌、帶同事喜歡的飲料給他幫他打氣、提醒同事記得吃飯或休息、說笑話緩和辦公室氣氛、說同事好話、邀同事起身伸展運動一下等,但困難的是,當你有機會跟同事私下聊心事,你要怎麼跟同事聊,才能讓同事感受到被關心、被理解,降低同事想不開的念頭呢?

關心同事「三要三不要」原則

看到工作場域的夥伴(包括位階相同的員工,位階較高的主管,位階較低的下屬等,以下統稱為「同事」)頻繁離開座位出入廁所,或常拿起手機處理工作以外的事情,或你發現他神色有些緊繃、眉頭深鎖,這時,你知道要關心他一下,也知道關心同事的作法很多,可能有邀同事喝下午茶、下班一起聚餐或運動或唱歌、帶同事喜歡的飲料給他幫他打氣、提醒同事記得吃飯或休息、說笑話緩和辦公室氣氛、說同事好話、邀同事起身伸展運動一下等,但困難的是,當你有機會跟同事私下聊心事,你要怎麼跟同事聊,才能讓同事感受到被關心、被理解,降低同事想不開的念頭呢?

和同事聊心事時,只要把握以下三要三不要原則,相信你也可以成為營造幸福職場的小幫手,並降低同事的自殺風險。

三要:要詢問狀況、要回應情緒、要轉介專業

一、要詢問狀況: 主動關心與詢問的內容包括最近的身體狀況、工作狀況,更熟一點的同事,你還可以再進一步關心感情狀況、家庭狀況。具體的問句可以像是:「健康報告結果出來怎麼樣?」「你吃飯了嗎?」「你看起來好累,你最近睡得好嗎?」「上次那個 ______ (舉凡:專案、會議、報告等同事負責的業務內容)進行/處理得還好嗎?」「你跟你男友後來有和好嗎?」「你 ______ (舉凡:爸爸、媽媽等同事家中生病的家人)後來身體有比較好嗎?」別忘了問完以上狀況,都要多問一句:「那你現在的心情是什麼?」關心同事的感受。

二、要回應情緒: 回應情緒,就是指有同理心且真誠的回應。問完同事的生活近況後,必須要同理且真誠地回應,才能讓同事覺得:「我被理解了」、「他懂我在說什麼」、「他沒有覺得我很怪」,才可能說更多心事讓你知道,同事說出更多心事的過程,也有助於釐清當下的困境是什麼,進一步解決問題。具體的回應句子像是:「難怪你會這麼 ______ (舉凡:生氣、難過、痛苦、煩躁等情緒形容詞),我可以理解」、「如果我是你,我一定也會很 ______(舉凡:難受、痛苦、鬱悶、無助等情緒形容詞)」

三、要轉介專業: 當你發現你已經詢問狀況也回應情緒,同事內心的困擾仍舊長達一兩週無法解除時,或者你觀察到同事工作效率已經下降,就可以提醒同事尋求專業協助,主動到各縣市心理衛生中心或諮商機構、醫療院所進行心理諮商或治療,及早處理情緒的困擾,不致讓情緒困擾演變成自殺的想法與行動。

三不要:不要經驗分享、不要急著打氣、不要太快給建議

上述「三要」,是你要做的事。接下來的「三不要」,是我們常見但不妥的回應,如果你經驗分享或急著打氣或太快給建議,同事可能有的反應是:「我跟你不一樣」、「你不了解我,我不想再跟你說了」、「你做得到,我做不到,我好糟糕」。所以請大家記得以下「三不要」,會讓同事的心情更糟,更不願找你聊,讓問題更惡化。

「一不要」、不要經驗分享: 當同事跟你說生活中的困難,你想要幫他解決問題,於是回應:「我過去也是跟你一樣遇到 ______,後來我做了 ______ 情況就變好」、「我都會做 ______」。

「二不要」、不要急著安撫: 當同事跟你說生活中的困難,你可能很焦慮,急著安撫同事心情,回應:「我相信你可以(度過難關、克服挑戰)的」、「不要想那麼多」、「沒必要那麼 ______ (舉凡:難過、傷心、緊張等形容詞)」、「這件事沒那麼難」、「沒有這麼嚴重」、「睡一覺起來就沒事了」。

「三不要」、不要太快給建議: 當同事跟你說生活的困難,你回應:「你就 ______ (提供做法)就好了」、「你應該要 ______ (提供做法)」、「那就 ______ (提供作法)」。

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