那些「我以為」的落差：從一杯茶和一隻蛛，看人際溝通的微妙藝術
陳惠婷
2025-10-18發佈
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我們的人際關係中，是否也有很多「溝而不通」的瞬間？
我們的人際關係中，是否也有很多「溝而不通」的瞬間？
昨天，我經歷了兩個看似微小，卻充滿「溝通落差」的有趣片段。這些小事讓我再次深思，在我們的人際關係中，有多少誤會和不如預期的結果，是源於「我以為」和「自以為是」呢？
第一個故事發生在便利商店。
我拿著保溫瓶，向店員點了兩杯冰紅茶。基於「過往經驗」，我以為店員會像上次一樣，將兩杯茶盡量裝滿我的瓶子，然後「另外」給我足夠的冰塊，畢竟我問了「瓶子可能不夠裝兩杯」，而店員也回覆「冰塊會另外給你」。
結果結帳時只扣了一杯環保杯的費用，等待後拿到手的保溫瓶，裡頭只有一半的茶。店員疑惑地問：「因為裝不下，所以你的意思不是要這樣嗎？」而我的「預期畫面」是兩杯滿滿的茶加冰塊，甚至已經準備好為此多付五元環保杯的錢。 那一刻的失望，並非針對茶本身，而是源於預期與現實的落差。我們都用自己的經驗在想像結果：我套用「其他店員」的服務模式；而「這位店員」則可能用他「裝不下就分裝」的邏輯來理解我的需求。
第二個例子則發生在我跟兒子的對話中。
兒子興奮地分享週末要跟朋友去尋找「捕鳥蛛」。而我當時正沉浸在一部有「半獸人」的動漫中，腦海裡浮現的都是體型較大的動物。於是，我的腦袋自動將「捕鳥蛛」解讀成「捕鳥豬」！然後回了一些啼笑皆非的回覆，直到兒子糾正，我才意識到是自己抓錯了關鍵字。 這兩個例子都不是什麼大問題，但卻是我們日常溝通的縮影。
我們的人際關係中，是否也有很多「溝而不通」的瞬間？
💡 因為「經驗」的投射，而產生誤會？ 我們習慣將過去的經驗投射到眼前的對象身上，卻忘了「這」位店員不是「那」位店員；「這個朋友」不是「那個朋友」，他們有不同的邏輯和經驗視角。
💡 因為「自以為是」的判斷，而有了不一樣的結果？ 就像店員自以為理解了我的意思，或者我自以為猜到了兒子的意思，我們常常懶得或忘了再多問一句、再多確認一次。
💡 因為「當下」的狀態不同，而抓錯了重點？ 我在看動漫、兒子在分享計畫，彼此關注的關鍵字（捕鳥/豬/蛛）不同，語境也就天差地遠。
每一次的溝通，其實都是一場心靈的碰撞與對頻。它提醒我，溝通的責任永遠是雙向的：不只要求對方聽懂，更要確保自己說得夠清楚、問得夠到位。
或許，下次在便利商店，我會更清楚地說：「我要兩杯冰紅茶，盡量裝進這個瓶子，冰塊則另外給我四小包。」而與人互動時，也能多一句：「你的意思是⋯⋯？」來確認彼此的頻道是否一致。
簡單的事，更需要清晰的溝通。共勉之。
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