被高品質聆聽很好,但很難得
楊漢章
2024-10-29發佈
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準備一場跟同理心有關的演講看到一篇有關的研究,很具體可以說明光是好的聆聽,就是有幫助的。
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被高品質聆聽很好,但很難得
準備一場跟同理心有關的演講看到一篇有關的研究,很具體可以說明光是好的聆聽,就是有幫助的。
Itzchakov等人(2023)錄製一段對話的影片,影片鏡頭針對著聆聽者,背景播放著說話者的聲音。影片在模擬你是說話者,正對著聽著聆聽你說話的經驗。
說話者的聲音說出一段被拒絕的經驗:「在學校足球比賽中被同齡人忽視,並且沒有被選入任何一支球隊。身為新生已經感受到的孤獨感。」
聽話者的反應被設計成三種聆聽品質:「高品質聆聽」、「中品質聆聽」、「低品質聆聽」。分別錄製成三種版本的影片。
受試者就被隨機分配到三種聆聽情境。並在事後填寫問卷,評估自己在「說話者」的位置,聆聽「聽話者」反應的經驗。 三種聆聽品質分別是:
高品質聆聽
- 持續的目光接觸、非語言反應、點頭、向說話者傾斜以及表達興趣的面部表情。
- 聽眾提出開放性問題,例如“這讓你感覺如何?”
- 並提供了一些反思,例如“我想確保我正確理解了你所說的內容。”
- 聽眾透過非語言行為和諸如「我認為這對你來說並不容易」和「謝謝你與我分享這個」等短語進一步傳達不帶偏見的態度。
中品質聆聽
- 聽者在大部分對話中都保持目光接觸,就像在常規對話中一樣。
- 聽者提供非語言反應,例如點頭
- 並詢問演講者是否可以繼續談論這段經歷。
- 聽者基本上保持沉默,沒有打斷說話者。
低品質聆聽
- 聽者很少與說話者進行目光接觸,似乎心不在焉。
- 聽者向後傾斜,沒有提供任何言語或非言語回應。
- 演講者講話時,聽眾檢查了幾次智慧型手機。
- 聽者沒有提出問題來澄清說話者
研究發現: 接受「高品質聆聽」的人,在幾個面向得分與「中品質聆聽」、「低品質聆聽」得分的差異達到顯著水準。模擬揭露被別人拒絕的經驗後,獲得高品質聆聽的人感受到被關心、覺得自己有表達的自由,以及較不會覺得孤單。
在後續研究中也設計有實際的人際互動,讓受試者自己揭露被拒絕的經驗,同樣測試不同聆聽品質的效果,結果是一致的(Itzchakov et al., 2023)。
這項研究對於推廣同理心是有正面的效果。光被好好的聆聽,就讓訴說困擾的人增加正向經驗,減少負面經驗。但是細看「高品質聆聽」的描述,捫心自問那是一般人在生活中有辦法付出的程度嗎?
我在活動中請學生在年輕人常用的社交平台,挑選別人的抱怨困擾來練習區分網友的回應是不是同理?答案當然是否定的。
高品質聆聽或同理都是要花費力氣的,日常生活中不認識你的網友有多可能為你這麼做呢?甚至認識你的人也可能沒辦法願意這麼做?
由於活動場域是在學校,我也建議學生當有困擾、有煩惱時,若身邊並沒有比較會同理或照顧別人情緒的人,可以到諮商中心跟心理師談談,而不要第一時間在社群媒體抱怨討拍,很可能得到被洗臉的經驗,反而變成需要另外處理的二次傷害。
Itzchakov, G., Weinstein, N., Saluk, D., & Amar, M. (2023). Connection heals wounds: feeling listened to reduces speakers’ loneliness following a social rejection disclosure. Personality and Social Psychology Bulletin, 49(8, 1273-1294.